Política de Privacidade

1Quem somos e a quem esta política se aplica

A QPS Consultoria Farmacêutica LTDA, nome fantasia Quality Pharma Solutions (a “Quality”), CNPJ nº 69.262.446/0001-90, com sede na Rua das Igrejas, nº 85, Chácara Inglesa, São Paulo/SP, CEP 04141-010, é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Esta política explica como tratamos os dados de quem se relaciona conosco:

• pessoas que falam com a Quality pelo WhatsApp, pelo Instagram, por e-mail ou pelo site;
• sócios, gestores, farmacêuticos responsáveis técnicos e colaboradores das farmácias e drogarias clientes;
• profissionais que prestam serviços à Quality.

Os dados tratados dentro dos aplicativos Rotina da Manipulação e Rotina da Drogaria seguem política própria, anexa ao contrato do plano mensal. Nesses aplicativos, a farmácia cliente é a controladora e a Quality atua como operadora.

2Dados que tratamos, para quê e com qual base legal

Tratamos apenas os dados necessários para atender, prestar o serviço contratado e cumprir a lei. Não pedimos dados de pacientes nem dados de saúde.

Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos antes se o tratamento é esperado por você e não fere seus direitos. Você pode se opor a ele a qualquer momento (seção 6).

3Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários à operação, que tratam os dados em nosso nome e conforme nossas instruções:

Também podemos fornecer dados a autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Transferência internacional. Alguns desses fornecedores processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências só ocorrem com as garantias previstas no art. 33 da LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Você pode pedir mais informações sobre elas pelo canal da seção 7.

4Uso de inteligência artificial

A Quality usa ferramentas de inteligência artificial para organizar o atendimento e o trabalho interno. Elas ajudam a responder dúvidas simples nas conversas, a preparar relatórios e documentos e a acompanhar publicações oficiais da ANVISA e da Vigilância Sanitária.

• Orçamentos, propostas, contratos e qualquer mensagem com valores só são enviados depois de aprovados por uma pessoa da Quality.
• Respostas técnicas passam por revisão antes de chegar a você.
• Nenhuma decisão sobre você ou sobre seu estabelecimento é tomada apenas pela inteligência artificial.
• Os fornecedores de inteligência artificial não podem usar os dados enviados pela Quality para treinar seus modelos.

Se preferir ser atendido somente por uma pessoa, é só pedir na conversa.

5Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados só enquanto forem necessários para a finalidade ou exigidos por lei. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.

6Seus direitos e como exercê-los

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, conforme o art. 18 da LGPD:

1. confirmação de que tratamos seus dados e cópia deles;
2. correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
3. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
4. portabilidade dos dados a outro fornecedor;
5. eliminação dos dados tratados com seu consentimento, e revogação desse consentimento;
6. informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
7. oposição a tratamento baseado em legítimo interesse, inclusive a pesquisas de satisfação.

Para pedir, escreva para solutionsqualitypharma@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99004-2721, dizendo qual direito quer exercer. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou apagar dados, para proteger você.

Respondemos em até 15 dias. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo depois de um pedido de eliminação, como notas fiscais e contratos, pelo tempo que a lei exige (seção 5); nesse caso, explicamos o motivo.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD, pelo site gov.br/anpd.

7Segurança, incidentes e contato

Protegemos os dados com acesso restrito por senha, conexões criptografadas, registro das ações feitas nos sistemas e cópias de segurança diárias. Credenciais de acesso a serviços externos ficam guardadas de forma criptografada.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da regulamentação, dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que fizemos.

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos os clientes pelos canais de atendimento antes que ela entre em vigor. A data da versão vigente fica no início deste documento.